Без компьютеров и очередей: Альфа-Банк перевернул представления орловцев о типичных офисах

Позавчера, 29 января, под звуки скрипки и аплодисменты первых лиц региона в Орле открылся второй phygital-офис Альфа-Банка. Ярко-красную вывеску на Московской, 28, украшенную шариками, было видно издалека, поэтому первые посетители начали приходить уже позавчера.

«Ой, это точно в банк мы зашли? Так красиво! Больше похоже на кафе», —  удивлённо заявляли орловцы. Поздравить Альфа-Банк с открытием нового отделения, перерезать ленточку, а также выразить пожелание сотрудничать пришли первые лица области, лидеры мнений, бизнесмены и партнёры банка.

«Сегодня, несмотря на обилие финансовых учреждений, мы очень рады, что в Орле открываются новые офисы банков. Надеемся, что здоровая конкуренция между банками позволит повысить качество услуг и самое главное – сделать предложения более выгодными. Поздравляем Альфа-Банк, надеемся на сотрудничество!», — сказал заместитель губернатора Орловской области Сергей Антонцев.

Семимильными шагами к «phygital»

Phygital(от англ. physical и digital) в концепции Альфа-Банка банка —

это человечность с высоким уровнем цифрового сервиса. И пока большинство современных банков всё больше погружаются в онлайн, уходят от живого общения с клиентом, Альфа-Банк, напротив, увеличивает число комфортных офисов, где человек может задать свой вопрос не только роботу, а  живому человеку, глаза в глаза. Для многих клиентов это крайне важно.

С онлайном у Альфа-Банка, кстати, тоже всё отлично. И чат-боты, и электронные помощники, и возможность получения любой услуги без посещения банка: всё есть. В прошлом году Альфа завоевал титул «Банк года», а также стал победителем в номинации «Самый клиентоориентированный банк для предпринимателей» по версии портала «Сравни».

На церемонии открытия офиса на ул. Московской региональный управляющий Альфа-Банка в Орловской области Андрей Боев рассказал, что рост клиентов за последние годы настолько стремительный, что без второго офиса в городе было уже не обойтись.

«Почти три года назад мы открыли в Орле первый офис – на Комсомольской. Сегодня мы открываем четвёртый офис в регионе, второй в городе Орле. Уверен, что удобное расположение, большое просторное светлое пространство, круглосуточные банкоматы —  всё это, я надеюсь, оценят наши клиенты, которых у нас становится всё больше и больше. Всего по стране более 800 офисов Альфа-Банка. Теперь вот будем ждать наших клиентов и на Московской, 28 в Орле» — заявил Андрей Боев.

Офис будущего от Альфа-Банка

Яркая, комфортная, современная phygital-модель офиса для жителей Орла в диковинку. В пространстве нет ни компьютеров, ни классических офисных столов, ни принтеров, ни экрана с электронной очередью. В глаза бросается ярко-красный потолок, высокие барные стулья, мягкие диваны и кресла, пальмы в горшках и даже кофемашина для посетителей. Офис будущего — не меньше.

«Да, у нас нет компьютеров. Мы заметили, что монитор создаёт барьер в общении, поэтому все наши сотрудники обеспечены планшетами и беспроводными ноутбуками, с помощью которых работают с клиентами в любом уголке офиса. Также на входе посетителей встречает и провожает менеджер, который предлагает нашим гостям разместиться в любом удобном месте. Теперь не посетитель идёт к банковскому специалисту, а специалист сам подходит к клиенту. Всё для людей»,  — поделилась руководитель офиса Альфа-Банка Галина Рудакова.

В новом офисе одновременно будут работать семь профессиональных менеджеров, которые, соответственно, смогут консультировать одновременно сразу семерых клиентов Альфы. В день планируется принимать порядка 100 человек. Использование банкоматов для орловцев будет доступно в круглосуточном режиме.

«Физики» и «юрики» теперь вместе

В офисе на Московской, 28 посетителям доступен широкий спектр услуг. В считанные минуты вам выдадут новую карту, откроют вклад или оформят кредит.

Альфа-Банк отказался от разделения клиентов на массовый и премиальный сегмент, на физических и юридических лиц. В новом phygital-офисе будут рады всем.

Например, для людей бизнеса новое пространство Альфы может стать прекрасной локацией для ведения переговоров. Атмосфера располагает, да и банковские специалисты всегда рядом — помогут оформить сделку и проконсультировать по финансовым вопросам.

Тем временем учителю или врачу специалисты Альфа-Банка с удовольствием помогут разобраться с кэшбэками на покупки, пенсионеру установят мобильное приложение и покажут, как оплатить коммуналку онлайн, а студенту предложат молодёжную карту с выгодными условиями. В общем, повод заглянуть в новый офис Альфы есть у всех.

Приходите хоть с котом, хоть с ежом!

Невероятно, но факт: теперь в отделение банка можно прийти вместе с домашними животными. Для орловских зоолюбителей это наверняка станет большим бонусом. На двери новенького отделения на Московской размещён специальный значок pet-friendly, который позволяет посещать офис с кошками, собаками, ящерицами, улитками, ежами, и даже с минипигами. Сотрудники Альфа-Банка не только не будут против, но и предложат вашему питомцу миску с водой.
«Мы — за людей, мы — для людей, их комфорта и удобства», — подытожил региональный управляющий «Альфа-Банка» в Орловской области Андрей Боев.
Новый современный phygital-офис на Московской, 28 открыт для посетителей с понедельника по пятницу с 9 утра до 6 вечера.

Реклама. АО «АЛЬФА-БАНК». Генеральная лицензия Банка России №1326 от 16 января 2015 г. Erid: 2W5zFJejJEk

 

Подписывайтесь на ОрелТаймс в Google News, Яндекс.Новости и на наш канал в Дзен, следите за главными новостями Орла и Орловской области в telegram-канале Орёлтаймс. Больше интересного контента в Одноклассниках и ВКонтакте.