Как передать показания приборов учёта, не выходя из дома?

Зачем передавать показания прибора учета электроэнергии? И что будет, если не сделать этого?

Передавать показания электросчетчиков необходимо для того, чтобы начисление оплаты производилось в точном соответствии с фактическим потреблением. Показания, переданные потребителями до 25 числа каждого месяца, принимаются к расчётам, и начисление ведётся по ним.
В том случае, если по состоянию на 25 число гарантирующий поставщик не располагает сведениями об энергопотреблении в домохозяйстве, начисление оплаты за электроэнергию производится по замещающей информации. До момента передачи показаний расчёт ведётся исходя из среднемесячного потребления. Это значит, что даже при нулевом потреблении в квитанции будет выставлена сумма к оплате. Чтобы избежать этого, необходимо передавать показания приборов учёта электроэнергии вовремя – не позднее 25 числа текущего месяца.

А с чем связан этот срок – 25 число? Почему нельзя передать показания позже?

Передать показания позже 25 числа можно, но они уже не будут приняты к расчётам, а именно для точности начислений они и передаются. С 26 числа идёт процедура начисления оплат в соответствии с полученной информацией. Далее платёжные документы отправляются на вёрстку и печать. Поэтому мы просим клиентов сообщать о своем энергопотреблении до 25 числа, чтобы начисления были корректными.

Почему в квитанции всё равно указывается сумма к оплате, даже когда человек долго отсутствовал в жилом помещении?

В соответствии с законодательством при отсутствии информации о показаниях прибора учёта расчет производится по замещающей информации (исходя из среднемесячного потребления). Если человек не проживал какое-то время в своем доме или квартире, расчёт будет сделан на основании данных о его предыдущем потреблении.

Когда человек долго отсутствовал и не пользовался электроприборами, а начисления в квитанции у него всё равно есть, ему это кажется несправедливым, но таковы требования Постановления Правительства № 354 (Правила предоставления коммунальных услуг собственника и нанимателям жилых помещений в многоквартирных жилых домах и жилых домов). Именно поэтому мы просим передавать показания, даже если в доме никто не проживает.

Можно ли передать показания приборов учёта, не приходя в офис ООО «Орловский энергосбыт»?

Конечно. Можно передавать показания одновременно с оплатой электроэнергии, через банковское приложение либо в любом удобном банке или почтовом отделении. В таких случаях желательно передавать показания не позднее 23 числа, так как банку или платёжному агенту необходимо время, чтобы передать информацию гарантирующему поставщику. При передаче показаний непосредственно в энергокомпанию – через дистанционные сервисы или при оплате электроэнергии в кассе важно сделать это не позднее 25 числа.

Что произойдёт, когда человек после длительного отсутствия и начислений по среднемесячному потреблению или нормативу передаст показания?

В случае, если он производил оплату, но не передавал показания, ему будет сделан перерасчёт. Излишне оплаченную сумму переведут на лицевой счёт в виде переплаты, которую можно использовать для оплаты электроэнергии в следующих периодах. 

Есть ли у «Орловского энергосбыта» такой инструмент, с помощью которого можно и показания передать, и оплатить электроэнергию, и, может быть, даже задать вопрос?

Это личный кабинет физлиц – https://my.interrao-orel.ru/auth.
Этот инструмент позволяет привязать к своей учетной записи лицевой счёт по электроэнергии или весь единый платёжный документ, в который входят несколько услуг ЖКХ. Также можно в одном личном кабинете вести счета по нескольким адресам. Например, за себя и родственников. Здесь же можно задать вопрос специалистам компании, получить справку об отсутствии задолженности, открыть или переоформить лицевой счёт, посмотреть контактные данные всех организаций, услуги которых представлены в ЕПД, уточнить срок эксплуатации приборов учёта. В последние несколько месяцев мы расширили функционал этого сервиса и теперь с помощью него можно получить услуги, которые раньше были доступны только при личном обращении в офис.

«Орловский энергосбыт» принимает показания и через социальные сети?

Да, мы принимаем показания приборов учёта электроэнергии через специальное приложение в социальной сети ВКонтакте. Передать показания без регистрации можно по этой ссылке – https://vk.com/interrao_orel. Такой же сервис есть на нашем сайте http://www.interrao-orel.ru/company/counters-data/by-online/. Чтобы сообщить о своём энергопотреблении, клиенту нужно ввести номер лицевого счета и показания прибора учета.

Предположим, показания хочет передать человек, который не умеет пользоваться интернетом. Как передать показания ему?

Передать показания можно одновременно с оплатой квитанции, либо по телефону 8 (4862) 25-55-88. Это отдельная автоматизированная линия для приема показаний. Для бесплатных звонков со стационарных телефонов действует короткий номер 13-55. По этому номеру телефона показания принимает робот. Поскольку здесь не предполагается ответ оператора, процесс передачи показаний происходит без ожидания, очень быстро. Надо только чётко следовать инструкции, которая будет озвучена виртуальным собеседником – назвать свой адрес, а также по одной цифре лицевой счет и показания. Это востребованный сервис – в июле этим способом передали показания 6416 человек.
Многие считают, что передать показания через оператора надежнее, но на самом деле эти способы совершенно равнозначные, только времени при передаче показаний через автоматизированную линию уходит значительно меньше. Ожидание ответа оператора может занять несколько минут, поскольку с момента получения квитанций и до 25 числа линия контактного центра очень загружена.

А какие ещё есть способы передачи показания электросчетчика в «Орловский энергосбыт»?

Чтобы гражданам не приходилось тратить своё время на поездки в клиентский офис, мы создали дополнительные дистанционные сервисы. Теперь можно не только передавать показания, но и консультироваться по вопросам энергоснабжения, получать справки, открывать или переоформлять лицевые счета через личный кабинет.
Актуальные данные о режиме работы, полезную информацию и новости мы публикуем на корпоративном сайте http://www.interrao-orel.ru/ и в официальных сообществах «Орловского энергосбыта» в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники и Фейсбук.

Чем пользуетесь вы сами для передачи показаний и оплаты электроэнергии?

Личным кабинетом. С учётом того, что с сентября этого года в связи с изменениями в законодательстве оплатить электроэнергию без комиссии можно будет только в кассах «Орловского энергосбыта» и с помощью наших удалённых сервисов, личный кабинет становится самым удобным способом взаимодействия с компанией. Необходимость в личном посещении офисов при его использовании полностью отпадает, потому что все услуги можно получить не выходя из дома. А в период действия ограничительных мероприятий, связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой в регионе, это ещё и способ обезопасить себя и избежать дополнительных социальных контактов.

---

Партнёрский материал подготовлен совместно с ООО «Орловский энергосбыт»